Le 09/12/18, je rserve un vhicule. Je paie la prestation + une empreinte carte de 400 euros.Tout se passe bien durant la location, je rapporte le vhicule comme convenu le matin suivant.Le 11/12, je suis dbit de 155,12euros, le prix de la location, aucun problme. Sauf que le 10/12, j'avais t dbit de 400 euros, soit le montant de l'empreinte carte! Je contacte le SAV client, qui me demande l'historique de mon compte bancaire pour justifier le dbit de 400 euros. Une fois tous les documents donns, la conseillre me confirme qu'il n'y a eu aucun problme avec ma location, et m'a renvoy le contrat initial. Elle m'a dit de me rapprocher de ma banque pour savoir pourquoi j'avais t dbit (!!).Depuis ce jour, je n'ai aucune avance dans ma demande de remboursement, que ce soit du ct de ma banque qui se demande comment un employ peut se tromper sur son terminal de paiements entre "empreinte" et "paiement", allant mme jusqu' m'insinuer que la pratique a probablement t faite volontairement... et europcar qui me dit que l'erreur doit provenir de la banque...Donc je me demande, est-ce une pratique frquente chez europcar? Existe-t-il un service de mdiations ou dois je passer par des associations de consommateurs/ ma protection juridique?Bref, attention vous... En ce qui me concerne, mon dlai d'attente est dpass, je pense confier le dossier ma PJ.
Empreinte carte preleve sur mon compte erreur de votre part mais vous me dirigez vers ma banque... qui me redirige vers vous...Une honte.
Personnel super sympa et services toujours bien fait. Jamais un soucis avec les prestations que j'ai eu
Personnel l'coute. J'ai pu choisir facilement le modle de voiture qui me convenait. Les explications pour rejoindre le parking sont claires et celui-ci est vraiment proche. Attention, pour le retour, il n'y a pas de station service proximit, prvoyez de faire le plein avant de vous enfoncer dans le quartier de la Part-Dieu.
Trs bonne agence d'Europcar, le personnel est a l'coute des attentes clients. Cel fait 5 locations a mon actif. Je suis toujours ravis de passer par cette agence.Des vhicules propres et entretenus, un service sur une plage d'horaire tendue et une proximit des transports en comment super Je recommande vivement !
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